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本课程包含客服岗位介绍、商品咨询销售和售后服务等17节系列课，旨意让大家提供系统性的学习资料并进行解惑提能。
课程更新于 2017年12月06日
如何接待前来咨询的消费者
客服岗位概述
本章节着重介绍迎接消费者的相关技巧
售后管理
客服岗位对从业者的岗位要求
如何帮助消费者解答购买中遇到的疑难
售后问题的类型，以及如何帮助消费者解决售后咨询
客服岗位介绍
商品咨询销售
客服能为店铺带来五大黄金价值
如何给消费者推荐适合的商品
针对不同的消费者不同的道别方式
详细介绍消费者下单后，客服要做的一系列工作
确认订单的必要性及步骤
如何处理因服务因素导致的退款及退换货
如何处理因商品因素导致的退款退换货
评价计分规则及如何处理中差评
详细介绍售后的处理流程和处理技巧
如何处理物流因素导致的退款退换货
简介退款退换货的类型，以及如何处理买家主观因素导致的退款及退换货
经验分享/Experience Sharing