在售前服务的最后，我们需要与消费者进行告别，告别消费者分为两部分，一部分是成交消费者，另一部分是未成交消费者，针对不同的消费者，我们客服告别的处理方式是不同的。

　　成交消费者告别

　　当客服跟消费者核对完地址并处理完订单后，也就意味着沟通进入到了尾声，这时候客服可以在这个时候跟消费者告别了，告别的方式一般是感谢消费者的光临，并且添加对方为好友，并且提示消费者收藏关注商家店铺，这样为自己店铺累计粉丝，也方便消费者下次购买就可以快速找到店铺。

　　未成交消费者告别

　　针对未成交的消费者，客服首先要快速回顾一下与消费者的聊天记录，看是否在哪个环节没有做好，导致消费者不满意。是因为价格、款式、效果？还是客服没有引导好？还是因为物流因素？分析总结后，提升客服沟通的经验。如果消费者确实无意购买，那么可以利用一些小的技巧推动一下进程，比如可以利用消费者的心理营造一点紧张的氛围。例如跟消费者说“亲，我们库存仅剩最后5件，再不抓紧下单可能就错过心爱之物了哟”。

　　也可以如图4-2-7-1所示，客服利用发货的时间节点让消费者有紧迫感，促使消费者下单。也有一些商家会针对未购买的消费者再发送一些优惠券，来刺激消费者下单。 

图4-2-7-1 刺激消费者下单示例