2.2.2异常退款
异常退款指的是买家不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货物流信息的行为。异常退款的处理场景有：
1.买家退货信息虚假（错误单号、重复单号等）

（1）场景解释：买家填写的退货物流信息是虚假的，如：退货物流单号是错误的或已经被使用过的，或该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址，或使用信封件、快递公司内部件等，或快递单号没有流转信息等。
（2）注意事项：①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉举报；
（3）场景举例： 
①退款的签收地址不是卖家提供的收货地址
举例：一位买家在店铺A购买了一款商品，后续以不喜欢为由申请退货退款，填写了物流单号。过了3天卖家还未收到退货，联系买家未果的情况下，联系快递公司，了解到该物流退货地址根本不是卖家地址且在半个月前已经被签收。
②使用信封件退货
举例：买家在卖家店铺购买了一款商品，要求退货退款，填写物流单号后，过了一周还未收到快件，联系物流公司，物流公司表示该件是信封件，联系买家也未果。
③退货物流单号已经被使用过
举例：买家用ab两个账号在同一个卖家店铺购买相同产品， 收货后使用a账号联系卖家退货，没有走线上流程， 线下告知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着使用b账号未联系卖家直接线上发起退货退款，使用之前a账号的退货单号进行退款申请。

2.买家退回货物异常（空包、调包、少件等）
（1）场景解释：该笔退款买家退回的商品为空包、少件、及退回的不是我实际发出的商品（买A退B），包含退货高仿、退货商品不一致等.
（2）注意事项：以下案例是异常的表现形式，但如果只是个案发生可能确实是买家疏忽所致，故如发生此类情况建议先跟买家进行联系确认。
（3）场景举例：
①买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子，后续以不喜欢为由申请了退货退款，寄回了同款高仿鞋。
②买家利用A和B两个账户在卖家店铺购买商品 ，A购买了商品1，B购买了商品2，商品1和2均为连衣裙，外观相似，但商品1价格远高于商品2，后续A以卖家寄错为由，申请退货退款，退回的商品是B购买的商品2。
③买家在买家店铺购买了2双鞋子，并申请退货退款寄回商品，实际收到包裹未空包件。
④买家在卖家店铺购买了十包尿不湿，并且全部申请退款退款，但实际退回只收到了一包。

3.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
（1）场景解释：买家实际已收到货物，却发起未收到货仅退款。
（2）注意事项：在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再进行投诉发起。
（3）场景举例：买家在卖家处购买商品，物流显示买家已经签收，联系物流公司也表示买家当面签收未拒签，而买家却发起了未收到货的退款申请，卖家联系买家无果。

4.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益
( 1）场景解释：买家实际已经收到货物，人为损坏货物并且申请全额退款
（2）注意事项：在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再进行投诉发起。
（3）场景举例：买家在卖家处购买商品，物流显示买家已经签收。买家申请全部退款表示商品质量问题，且针对不同商家多次发起。

5.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
( 1）场景解释：
场景一：买家拍下订单，订单含有运费险，买家多次在未收到货的情况下发起已经收到货退货退款的申请，并填写虚假退货单号骗取运费险。
场景二：买家拍下订单，订单含有运费险，买家多次在已收到货的情况下发起退货退款的申请，虽填写有效退货单但实际目的为骗取运费险差价。
场景三：不同的买家退货掉包以发错货理由申请退货骗运费。
（PS：此类买家并非真实要货，大多情况下货物可能都未拆包等）
（2）注意事项：满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再进行投诉发起。
（3）场景举例：
①买家拍下一件商品并额外购买运费险，未收到货立即确认收货并申请退货退款填写虚假单号，骗取运费险
②买家大量拍下订单，且商家为商家赠送运费险，收到货后大量申请退货退款骗运费险差价。
③买家A和买家B分别在商家C店铺购买了同款不同尺码的衣服，然后跟卖家以发错货为理由申请退货退款，并要求卖家承担退货运费，骗取运费险差价。（且历史多次存在类似情况）