2.1规蜜产品背景介绍
为了帮助卖家更有力、有效、便捷的解决恶意行为的受理问题，我们针对原本的可疑交易投诉进行业务、产品优化。2016年1月21日，规蜜产品正式上线！规蜜为卖家提供了更快速的投诉通道，同时提供地址预警赋能工具给予商家更多保护和支持。

2.2规蜜产品受理场景
针对于恶意行为，目前规蜜会帮助商家处理以下四类恶意行为的投诉：异常拍下、异常退款、异常投诉、不合理评价。

2.2.1异常拍下
异常拍下一般指的是，买家短时间内大量拍下商品，不以购买为目的，导致卖家库存被占用，商品被拍下架，干扰卖家正常运营的行为。异常拍下目前受理场景如下：
1.买家大量拍下不付款
（1）场景解释：买家用了一个或多个账户，在短时间内大量拍下店铺的商品且不付款。
（2）注意事项：如之前买卖双方已沟通确认稍后付款的不属于此场景。 
（3）场景举例：4月16日晚，杭州一家名为 ***店的卖家，设置了拍下减库存，在上架后商品被同一用户拍下了1000笔且均不付款，也无法联系上用户，导致商品剩余库存不足，影响正常销售。

2. 买家使用错误收货信息
（1）场景解释：订单中买家填写的收货信息错误，如收货人地址不存在，或地址不详细且电话空号。（PS：收件地址可以通过高德地图查询是否真实存在）
（2）注意事项：① 在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通包括但不限于旺旺、电话确认，经多次联系未果可进行投诉发起；
② 如地址明确存在，电话空号并非一定可支持；
③ 正常海外买家填写海外地址不在受理范围内，如：买家小王定居澳大利亚，在淘宝购买商品地址填写澳大利亚地址；
（3）场景举例：买家拍下一笔订单，地址写浙江省余杭区墨西哥大厦000号或者是广东省广州市^^^荔湾区沙面街道明爱华生大楼999层。

3.买家拍下目的为涉嫌发布广告评价
（1）场景解释：买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等
（2）注意事项： 卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴
（3） 场景举例：买家评论如下所示有广告评价嫌疑。
① 含微信号：
真心好用奥！！最近做***赚了不少钱，想做兼职的来，教你月入过万！！微信号：4202**55420
QQ号（各种形式）、手机号、微信号明确表达了广告或引流意图的：
大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入 的+抠 『 ③⑥⑤-⑦xxxxx**⑧-888⑦ 』
企鹅：⑦88⑦xxxxx88888二，
② 加扣： 壹久玖贰叁貮把衣依伊
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③ 二维码
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4.买家拍下目的为涉嫌不当获取淘客佣金
（1）场景解释：买家拍下订单目的为骗取淘客佣金而非真实需要货物
（2）注意事项： 正常需要货物获得佣金不属于此类场景。
（3）场景举例：买家大量或频繁拍下订单在未收到货的情况下立即确认收货，且订单属于淘宝客订单，在获得佣金后申请售后退款。

5.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
（1）场景解释：卖家点击发货后实际买家还未收到，买家立马申请退款退货，提供虚假的退货单，真实目的为了获取订单的运费险赔偿。
（2）注意事项：在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通确认，如核实的确存在异常可发起投诉举报。
(3)场景举例： 买家大量或频繁拍下含运费险的商品，卖家刚点击发货买家就申请已收到货退货退款，在退货单号栏直接填写了发货的快递单号，卖家联系买家未果的情况下同意退款。

6.买家无真实购买意愿
（1）场景解释：买家因被商家投诉盗图、知识产权侵权等，产生纠纷后报复商家而拍下的订单。
（2）注意事项：此类场景在提交投诉时候建议说明事情背景、相关凭证（如:旺旺举证号）
（3）场景举例：买家在商家店铺拍下了10笔订单后，联系卖家说道：“撤销对我的盗图投诉，不然让你的店开不下去”。