2.2.3异常投诉
      异常投诉指的是买家不以购买为目的、滥用延迟发货规则发起赔付申请或以其他缘由（包含但不限于广告法、发票、泄露信息等）大量发起投诉。异常投诉受理场景可细分为：
1.买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉
（1）场景解释：订单产生后买家发起了规则的投诉，投诉卖家未按约定时间发货或者缺货，实际卖家未存在此类问题；
（2）注意事项：卖家本身未存在缺货/延迟发货问题。
（3）场景举例：
① 买家收货地址为南极，导致卖家无法发货，买家发起未按约定时间发货投诉。
② 买家在卖家店铺拍下商品后，线下联系卖家表示无需发货。48小时后申请退款，并发起未按约定时间发货的投诉。

2.买家以信息泄露问题投诉
（1）场景解释：订单产生后买家发起了规则投诉，投诉卖家“泄露信息”的违规行为，并以撤销投诉为由实施异常行为（包含但不限于引导商家加QQ并索取高额钱款等）。
（2）注意事项：商家应该在客服入职后进行相关知识培训，消费者的个人信息不要随意泄露。
（3）场景举例：买家表示自己有个朋友在卖家买了东西，但是地址电话忘了，要求卖家告知，卖家客服因为新入职，将电话进行了告知，而后买家立即拍下订单退款并投诉卖家，并在投诉中留了QQ号引导商家加QQ索取高额钱款等。

3.买家以发票问题投诉
（1）场景解释：订单产生后买家发起了规则的投诉，投诉卖家存在违规，拒绝履行发票承诺，且以撤销投诉为由实施异常行为（包含但不限于引导商家加QQ并索取高额钱款等）。
（2）注意事项：天猫商家如拒绝买家开具发票会有被投诉风险。
（3）场景举例：买家A在卖家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B，表示需要开发票，商家B表示只能提供收据，没有发票。从而引发买家投诉并主动留有联系方式（微信
、QQ等）要求商家撤销投诉并索要高额赔偿。

4.买家以邮费问题投诉
( 1 )场景解释：订单产生后买家申请发起了规则的投诉，投诉卖家存在违规，拒绝履行邮费承诺，且以撤销投诉为由实施异常行为及获取额外的邮费。
（2）注意事项：消费者正常维权发起的投诉并非受理范围，小二会根据投诉订单及消费者历史情况进行核实。
( 3)场景举例：此买家收货之后没有跟商家任何联系 退款也是申请的7天无理由，商家收到商品也无发现质量问题，而买家发起邮费投诉并留言QQ或者微信账号要求撤销投诉需要高额赔偿

5.买家以COD发货规则问题投诉
（1）场景解释：订单产生后买家申请发起了规则的投诉，投诉卖家存在违规拒绝履行COD服务，且以撤销投诉为由实施异常行为。
（2）注意事项：商家如加入了COD服务，且切不可拒绝COD订单或者要求额外加价等。
（3）场景举例：商家开通了货到付款，买家询问卖家是否支持货到付款，商家答复不支持后，
从而引发买家投诉并主动留有联系方式（不限于微信、QQ等）要求撤销投诉需要高额赔偿。

6. 买家以信用卡问题投诉
（1）场景解释：买家询问卖家是否支持信用卡，商家答复不支持后，买家发起了拒绝信用卡服务投诉。且以撤销投诉为由实施异常行为（如提出加QQ并索取高额钱款等）
（2）注意事项：如商家加入了信用卡支付，但是买家提出要使用信用卡付款，商家明确拒绝的，投诉会成立。（加入信用卡服务的商家不能拒绝信用卡支付要求，且不能要求买家承担信用卡支付产生的手续费。另如买家询问卖家是否支持信用卡分期服务，商家一定要区别信用卡分期服务跟信用卡服务是不一样的。
（3）场景举例：买家A询问卖家B是否支持信用卡服务（商家已加入信用卡支付），买家B答复不支持后，从而引发买家投诉并主动留有联系方式（不限于微信、QQ等）要求商家撤销投诉需要高额赔偿。

7.买家以好评返现类型投诉 
（1）场景解释：买家询问卖家是否支持好评返现，卖家答复支持后，买家发起了好评返现类型投诉，且以撤销投诉为由实施异常行为。
（2）注意事项：好评返现是平台严格禁止的，商家一定要规范自己的行为。
（3）场景举例：买家询问卖家是否支持好评返现，商家答复支持后，立即发起投诉并留言微信号，引导商家加微信后留言：撤销投诉需要高额赔偿.