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课程更新于 2017年11月14日

第二章第四节 规蜜受理业务场景 不合理评价
来源: | 作者:zoie | 发布时间: 2017-12-23 | 1451 次浏览 | 分享到:
规蜜投诉类型不合理评价的详细介绍

2.2.4不合理评价
     不合理评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。不合理评价受理类型有以下这些:

1、利用中差评谋取额外钱财或不当利益
(1)场景解释:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)
(2)注意事项:买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为的,或者商家主动引导给买家额外利益让买家修改好评的不在受理范围
(3)场景举例:买家联系卖家告知东西很好,但是你给我返现二十吧,不然我给差评。

 

2、同行竞争者交易后给负面评价
(1)场景解释:同行给出的评价
(2)注意事项:非同行的不在受理范围,且审核部门会通过多个维度审核,是否涉及同行竞争等恶意行为
(3)场景举例:卖家A卖家B都在淘宝店铺开店出售同类商品,手机配件,卖家A拍下商家商品后收到货立即确认收货,并发布差评”商品太差了,从来没买过这么差的手机壳,大家慎买”。

 

3、评论内容中出现辱骂或污言秽语
(1)场景解释:评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息
(2)注意事项:该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制。投诉成立仅处理涉及的文字或图片,仅隐藏评语或解释中涉及辱骂、污言秽语,评价不做删除。
(1) 场景举例:评价内容为:qnmlgb,买了这件衣服。

 

4、评论内容中泄漏他人信息
(1)场景解释:评价内容中泄漏他人信息
(2)注意事项:该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制。投诉成立仅处理涉及的文字或图片,评价不做删除。
(3)场景举例:评价内容“商品真是一般啊,让我退货到杭州市西湖56号,电话是13868000008”,太远了。

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