唯品会的“退货经济学”——丁道师
来源:同族网络
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作者:zoie
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发布时间: 2017-11-08
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接近2017年双11，各大电商渠道都跃跃欲试，预备稳当，等待再立异的光辉。但是比较动辄上百亿甚至千亿的单日销售额，背面相同也会伴随高涨的退货量，但没有哪家电商渠道负责人勇于就退换货机制进行论述，更不会宣告每年双11往后的退货率，由于那样会暴露许多问题。
所以简直一切的电商网站和APP，关于退货问题，能逃避就逃避，能不提就不提。但有一家企业破例，那就是：唯品会!
丁道师：唯品会的“退货经济学”
“媒体朋友，欢迎体会唯品会的退货效劳!”当唯品会副总裁黄红英女士说出这番话时，我仍是很诧异，由于我们都知道退货难是电商恶疾，大多电商不希望媒体报道退换货。一旦东西卖出去，商家是不希望和消费者再发生联系的，发生联系一般意味着产品出现了问题。
而唯品会反其道而行，反而鼓励，意味着我们在网上买东西也能够实现线下“多试几件再决定买哪件”，唯品会这种战略处理了“网上买衣服怕买错款型”的前史难题，大大提高了购买率和购买志愿。以我为例，不久前在唯品会买了四件尺码不同的衣服，挑选了一件适宜的，其他都退了(收货和退货都是上门的，并且都免运费)，就这样不知不觉中我今年在唯品会花了好几千。
我在朋友圈评估唯品会的战略：唯品会此举，为我国服装电商的破局供给了有效处理方案，我们总算勇于在网上买衣服了。当然这样的战略对唯品会物流效率要求非常高，到反过来倒逼了唯品会物流晋级。客观的讲，唯品会不是我国最大最好电商渠道，但的确是退货最便利、买衣服最无忧的。
我把这种做法总结为“唯品会退货经济学”，这种战略把从前需要远避的退货变成自动拥抱，由于每一次退货背面意味着渠道和用户的再次互动，而当下的移动互联网时代，用户的来往互动是价值连城。这一方面能够直接刺激用户的购买欲(买了不适宜反正能够退，并且退起来很便利)，别的一方面又能够为效劳用户进行大数据的堆集和剖析，加以使用的话，又反过来可推出许多真实适配用户的产品和效劳。
那唯品会为什么能做?还能赚钱吗?我们先来看揭露的数据：唯品会第二季度总净营收为人民币175.2亿元(约合25.8亿美元)，与去年同期的人民币134.4亿元比较增长30.3%;归属于公司股东的净赢利为人民币3.865亿元(约合5700万美元)，接连19个季度盈余。
可见，在不逃避退货甚至拥抱退货的前提下，唯品会仍然实现了盈余。
这点一方面依赖于唯品会对物流系统的建造和投入，通过信息化和智能手段下降了单位物流本钱。时至今日，物流方面，唯品会仓储总面积到达220万平方米，前置仓总数添加至11个。未来，唯品会的无人快递车和其他黑科技产品有望使用于消费市场，进一步下降消费者的购物和退换货门槛。
别的一方面依赖于唯品会严厉的品控系统，基本上能进入唯品会渠道的产品，都已经经过了一道道的程序的检测和资质的审查，才干终究到了消费者手里，这样退货率就能下降到一个相对来说和营收、赢利找到平衡点的水平。
当然，供应链和金融系统以及安排架构的优化等也都是优势，这些都谈的太多不再多表。今日共享这个观点是为了探讨一种全新的企业和用户联系：我们对待用户到底是作为天主，仍是朋友?
我认为唯品会以及小米这种公司，就是把用户成天主的人物改变成朋友和闺蜜的人物。这些人物的改变，让消费者既是受众，又是产品和效劳革新的参与者。他们的行动力将和企业的命运休戚相关。
写在最终：所以，唯品会抢的首要不是阿里，京东们生意，而是线下万亿服装市场等等。
所以简直一切的电商网站和APP，关于退货问题，能逃避就逃避，能不提就不提。但有一家企业破例，那就是：唯品会!
“媒体朋友，欢迎体会唯品会的退货效劳!”当唯品会副总裁黄红英女士说出这番话时，我仍是很诧异，由于我们都知道退货难是电商恶疾，大多电商不希望媒体报道退换货。一旦东西卖出去，商家是不希望和消费者再发生联系的，发生联系一般意味着产品出现了问题。
而唯品会反其道而行，反而鼓励，意味着我们在网上买东西也能够实现线下“多试几件再决定买哪件”，唯品会这种战略处理了“网上买衣服怕买错款型”的前史难题，大大提高了购买率和购买志愿。以我为例，不久前在唯品会买了四件尺码不同的衣服，挑选了一件适宜的，其他都退了(收货和退货都是上门的，并且都免运费)，就这样不知不觉中我今年在唯品会花了好几千。
我在朋友圈评估唯品会的战略：唯品会此举，为我国服装电商的破局供给了有效处理方案，我们总算勇于在网上买衣服了。当然这样的战略对唯品会物流效率要求非常高，到反过来倒逼了唯品会物流晋级。客观的讲，唯品会不是我国最大最好电商渠道，但的确是退货最便利、买衣服最无忧的。
我把这种做法总结为“唯品会退货经济学”，这种战略把从前需要远避的退货变成自动拥抱，由于每一次退货背面意味着渠道和用户的再次互动，而当下的移动互联网时代，用户的来往互动是价值连城。这一方面能够直接刺激用户的购买欲(买了不适宜反正能够退，并且退起来很便利)，别的一方面又能够为效劳用户进行大数据的堆集和剖析，加以使用的话，又反过来可推出许多真实适配用户的产品和效劳。
那唯品会为什么能做?还能赚钱吗?我们先来看揭露的数据：唯品会第二季度总净营收为人民币175.2亿元(约合25.8亿美元)，与去年同期的人民币134.4亿元比较增长30.3%;归属于公司股东的净赢利为人民币3.865亿元(约合5700万美元)，接连19个季度盈余。
可见，在不逃避退货甚至拥抱退货的前提下，唯品会仍然实现了盈余。
这点一方面依赖于唯品会对物流系统的建造和投入，通过信息化和智能手段下降了单位物流本钱。时至今日，物流方面，唯品会仓储总面积到达220万平方米，前置仓总数添加至11个。未来，唯品会的无人快递车和其他黑科技产品有望使用于消费市场，进一步下降消费者的购物和退换货门槛。
别的一方面依赖于唯品会严厉的品控系统，基本上能进入唯品会渠道的产品，都已经经过了一道道的程序的检测和资质的审查，才干终究到了消费者手里，这样退货率就能下降到一个相对来说和营收、赢利找到平衡点的水平。
当然，供应链和金融系统以及安排架构的优化等也都是优势，这些都谈的太多不再多表。今日共享这个观点是为了探讨一种全新的企业和用户联系：我们对待用户到底是作为天主，仍是朋友?
我认为唯品会以及小米这种公司，就是把用户成天主的人物改变成朋友和闺蜜的人物。这些人物的改变，让消费者既是受众，又是产品和效劳革新的参与者。他们的行动力将和企业的命运休戚相关。
写在最终：所以，唯品会抢的首要不是阿里，京东们生意，而是线下万亿服装市场等等。