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唯品会的“退货经济学”——丁道师
来源:
同族网络
|
作者:
zoie
|
发布时间:
2017-11-08
|
1110
次浏览
|
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接近2017年双11,各大电商渠道都跃跃欲试,预备稳当,等待再立异的光辉。但是比较动辄上百亿甚至千亿的单日销售额,背面相同也会伴随高涨的退货量,但没有哪家电商渠道负责人勇于就退换货机制进行论述,更不会宣告每年双11往后的退货率,由于那样会暴露许多问题。
所以简直一切的电商网站和APP,关于退货问题,能逃避就逃避,能不提就不提。但有一家企业破例,那就是:唯品会!
丁道师:唯品会的“退货经济学”
“媒体朋友,欢迎体会唯品会的退货效劳!”
当唯品会副总裁黄红英女士说出这番话时,我仍是很诧异,由于我们都知道退货难是电商恶疾,大多电商不希望媒体报道退换货。一旦东西卖出去,商家是不希望和消费者再发生联系的,发生联系一般意味着产品出现了问题。
而唯品会反其道而行,反而鼓励,意味着我们在网上买东西也能够实现线下
“多试几件再决定买哪件”
,唯品会这种战略处理了“网上买衣服怕买错款型”的前史难题,大大提高了购买率和购买志愿。以我为例,不久前在唯品会买了四件尺码不同的衣服,挑选了一件适宜的,其他都退了(收货和退货都是上门的,并且都免运费),就这样不知不觉中我今年在唯品会花了好几千。
我在朋友圈评估唯品会的战略:唯品会此举,为我国服装电商的破局供给了有效处理方案,我们总算勇于在网上买衣服了。当然这样的战略对唯品会物流效率要求非常高,到反过来倒逼了唯品会物流晋级。客观的讲,唯品会不是我国最大最好电商渠道,但的确是退货最便利、买衣服最无忧的。
我把这种做法总结为“唯品会退货经济学”,这种战略
把从前需要远避的退货变成自动拥抱
,由于每一次退货背面意味着渠道和用户的再次互动,而当下的移动互联网时代,用户的来往互动是价值连城。这一方面能够直接刺激用户的购买欲(买了不适宜反正能够退,并且退起来很便利),别的一方面又能够为效劳用户进行大数据的堆集和剖析,加以使用的话,又反过来可推出许多真实适配用户的产品和效劳。
那唯品会为什么能做?还能赚钱吗?我们先来看揭露的数据:唯品会第二季度总净营收为人民币175.2亿元(约合25.8亿美元),与去年同期的人民币134.4亿元比较增长30.3%;归属于公司股东的净赢利为人民币3.865亿元(约合5700万美元),接连19个季度盈余。
可见,在不逃避退货甚至拥抱退货的前提下,唯品会仍然实现了盈余。
这点一方面依赖于唯品会对物流系统的建造和投入,通过信息化和智能手段下降了单位物流本钱。时至今日,物流方面,唯品会仓储总面积到达220万平方米,前置仓总数添加至11个。未来,唯品会的无人快递车和其他黑科技产品有望使用于消费市场,进一步下降消费者的购物和退换货门槛。
别的一方面依赖于唯品会严厉的品控系统,基本上能进入唯品会渠道的产品,都已经经过了一道道的程序的检测和资质的审查,才干终究到了消费者手里,这样退货率就能下降到一个相对来说和营收、赢利找到平衡点的水平。
当然,供应链和金融系统以及安排架构的优化等也都是优势,这些都谈的太多不再多表。今日共享这个观点是
为了探讨一种全新的企业和用户联系:我们对待用户到底是作为天主,仍是朋友?
我认为唯品会以及小米这种公司,就是
把用户成天主的人物改变成朋友和闺蜜的人物
。这些人物的改变,让消费者既是受众,又是产品和效劳革新的参与者。他们的行动力将和企业的命运休戚相关。
写在最终:所以,唯品会抢的首要不是阿里,京东们生意,而是线下万亿服装市场等等。
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