一、活动复盘三要素

1. 目标达成

   一句话说清目标是否达成？

   例如：

   活动目标，实现1000万GMV，实际999万，所以目标未达成！

   活动目标，带来10000个新增用户，实际带来11000个，所以目标已达成！

   活动目标，清理1000件库存商品，实际清理了1000件，所以目标已达成！

2. 过程表现

   若目标未达成，过程表现要重点讲：差在哪个环节上。

   若目标已达成，过程表现要重点讲：好在哪个环节上。

   分两大阶段陈述：举个例子：全场满200减30活动，目标1000万GMV

   a.策划阶段

   拆解一下

   对象：全体用户（活动的定位不同，潜力不同，目标不同）

   为什么要针对这些对象，是否有阶段性的战略目标？

   条件：满200（难度越低参与人数越多，需要权衡）

   为什么是200？有以往的数据分析支撑吗？

   奖励：减30（奖励越大参与人数越多，需要权衡）

   吸引力够不够？是否有利润要求？

   b.策划阶段

   拆解一下

   推广环节：渠道A，渠道B，渠道C……

   渠道表现如何？问题出在渠道本身还是其他？

   常见问题：投入不足导致流量少，渠道选择不对导致流量少。

   用户环节：从浏览到下单

   信息转达如何，是否明显和明了？用户感觉如何，是否有冲动？

   常见问题：没注意看，没看懂，太复杂，不吸引，门槛太高

   发货环节：从接单到发货到售后

   客户体验感如何？流程执行是否流畅？

   常见问题：备货不足，应答或发货不及时，导购不到位，售后没做好

   整体分析思路就出来了，浓缩成一两句话：哪些数据表现很差，经过复盘分析是什么原因，导致最后目标未达成。

   要避免以下几种常见的几种扯皮现象：

   不设置目标，这样实际上就是给机会大家浑水摸鱼。

   设置目标过高，团队一起设置目标就是在锻炼团队的预判能力和分析能力，也可以从中看出团队的以往经验。

   推广渠道平时没做好积累和分析，要用的时候随随便便上。

   客户反馈规则不清晰或没看到，不及时去修改跟进。

   未提前备货，调货不及时，平时供应链管理没做好。

   一切都是我们一厢情愿，客户并不买单，人为高估了。

3. 经验总结

   根据之前的分析，对未来做展望。

   a.宏观上，这个活动的目标，是否值得延续？

   b.中观上，这个活动的策划，是否值得延续？

   c.微观上，活动的执行，是否有经验教训？

二、活动复盘三大难

1. 没目标。很多操盘手或懒人式运营，或怕背责任，或没能力去做预判，干脆就不定目标或不定清晰的目标。

   这里给出一个万能公式：在XX的时间内，投入XX资源，把XX指标，从XX数值，提升到XX数值。

2. 没记录。活动策划要有资料留底。否则复盘的时候无从解读数据。

3. 没节操。要避免某些人打着数据分析之名，行吹嘘拍马屁之实。好的要写好，坏的要换个话术把他吹成好的。
   

三、活动复盘破局思路

核心就两个字：目标

目标清晰，才能分析好坏

目标清晰，才能找出各环节的问题

目标清晰，才能总结经验，吸引教训，才有改善的机会